Refund policy

Políticas de Devolución

Nuestra política de devoluciones es de 5 días, lo que significa que tienes 5 días naturales después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Condiciones para Devoluciones

Para que un artículo sea elegible para una devolución, debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas intactas y en su empaque original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.

Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo. Contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el producto equivocado, para que podamos evaluar el problema y corregirlo a la brevedad.

Costo de envío de regreso: Si el error es nuestro (daño o producto incorrecto), nosotros cubrimos el envío de regreso.

Reembolso: Al método de pago original o como crédito en tienda — a tu elección.

Causas aceptadas:

  • ✅ Disco dañado en tránsito
  • ✅ Producto incorrecto
  • ❌ Arrepentimiento de compra

Cómo Iniciar un Proceso

Para comenzar una devolución, contáctanos en hello@hauswax.com.

  • Si tu solicitud es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de retorno, junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete.

  • Importante: No aceptaremos artículos enviados de vuelta sin haber solicitado la devolución previamente.

Para cualquier duda sobre este proceso, siempre puedes escribirnos a hello@hauswax.com.

Excepciones / Artículos no Retornables

Existen ciertos artículos que no pueden devolverse, como:

  • Pedidos Especiales: Productos personalizados o encargos específicos.

  • Artículos en Oferta: No aceptamos devoluciones en productos con descuento o tarjetas de regalo.

  • Materiales Peligrosos: Líquidos inflamables o gases.

Si tienes dudas sobre un artículo específico, por favor ponte en contacto con nosotros.

Cambios

No se aceptan cambios una ves realizado el pedido, sí un disco llego en malas condiciones o incorrecto, el rembolso sera enviado por los canales anteriormente descritos.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para informarte si el reembolso fue aprobado. De ser así, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 20 días hábiles, o en su defecto por medio de crédito en la tienda.

Ten en cuenta que tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito pueden tardar un tiempo adicional en procesar y publicar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el depósito, contáctanos en hello@hauswax.com.